CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín như: GHTK, Viettel Post, J&T, GrabExpress, AhaMove…

• Nội thành HCM/HN: giao nhanh trong ngày (Tuỳ khu vực).

• Ngoại thành – Tỉnh: giao từ 1–5 ngày tùy địa chỉ.

• Hàng cồng kềnh: có thể áp dụng giao hàng riêng hoặc lắp đặt tận nơi.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

✔ 2.1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn đặt trước 15h → giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.

• Đơn đặt sau 15h → xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Đơn đặt cuối tuần/ lễ → xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

✔ 2.2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành: 2–24 giờ

• Ngoại thành & tỉnh: 1–5 ngày

• Khu vực xa (vùng sâu – hải đảo): 3–10 ngày

👉 Thời gian cụ thể phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và điều kiện thời tiết.

3. Phí vận chuyển

• Nội thành: từ 15.000 – 40.000đ (tùy quận/huyện).

• Tỉnh/thành khác: phí từ 25.000 – 45.000đ (tùy khối lượng & khoảng cách).

• Đơn hàng ≥ [XXX.000đ] → Miễn phí vận chuyển (tùy từng chương trình).

• Các sản phẩm cồng kềnh hoặc cần lắp đặt có thể phát sinh chi phí theo báo giá riêng.

4. Hình thức giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức để khách hàng dễ lựa chọn:

✔ Giao hàng tiêu chuẩn

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm. Thời gian giao 1–5 ngày tùy khu vực.

✔ Giao hàng hỏa tốc (nội thành)

Giao trong 2–4 giờ với các đơn có sẵn kho gần. Phí theo ứng dụng giao nhanh.

✔ Giao hàng & lắp đặt tận nơi

Áp dụng cho sản phẩm như:

• Khóa cửa thông minh

• Máy lọc không khí

• Camera an ninh

• Bếp – hút mùi
  → Kỹ thuật viên hỗ trợ lắp đặt & kích hoạt tại nhà (phí tùy sản phẩm).

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn được đóng gói và bàn giao, khách hàng sẽ nhận:

• Mã vận đơn

• Link kiểm tra trạng thái giao hàng

• Tin nhắn/SMS từ đối tác vận chuyển

Khách hàng có thể theo dõi trực tiếp trên website/app của đơn vị vận chuyển.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng được:

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm, tem, hộp, phụ kiện trước khi nhận.

• Đối với thiết bị điện tử/Smart Home: được kiểm tra thử nguồn nếu shipper cho phép.

Nếu phát hiện lỗi/hư hại:
👉 Vui lòng ghi chú với shipper hoặc từ chối nhận, đồng thời liên hệ ngay hotline hỗ trợ.

Việc kiểm tra kèm video mở hộp (unbox) sẽ giúp giải quyết đổi/trả nhanh hơn.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Một số trường hợp có thể khiến thời gian giao bị kéo dài:

• Thời tiết xấu, thiên tai

• Kẹt xe hoặc quá tải vận chuyển

• Sai thông tin người nhận

• Khách hàng không nghe máy hoặc không có mặt

Nếu giao hàng chậm hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ.

8. Trường hợp đơn hàng bị hủy

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:

• Không liên hệ được khách hàng sau 3 lần gọi

• Khách cung cấp sai địa chỉ / số điện thoại

• Sản phẩm hết hàng hoặc tạm ngừng kinh doanh

• Khách yêu cầu hủy trước khi giao

Nếu đã thanh toán online → chúng tôi hoàn tiền 100% trong vòng 24–72 giờ.

9. Cam kết giao hàng

Chúng tôi cam kết:

• Sản phẩm được đóng gói kỹ, chống sốc – chống nước.

• Sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín.

• Hỗ trợ đổi trả nếu hàng bị hư hại do vận chuyển.

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch cho khách hàng trên toàn quốc