CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán ra tại [Tên cửa hàng/website], bao gồm: thiết bị nhà thông minh, camera an ninh, robot hút bụi, máy lọc không khí, thiết bị gia dụng, phụ kiện điện tử…

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – uy tín – rõ ràng cho mọi khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✔ 2.1. Đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Áp dụng khi:

• Sản phẩm không hoạt động hoặc gặp lỗi kỹ thuật ngay khi nhận.

• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc được trung tâm bảo hành chứng nhận.

Điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, hướng dẫn sử dụng.

• Còn tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, tác động ngoại lực.

Hình thức hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm mới 1–1

• Hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hết hàng.

✔ 2.2. Đổi trả do giao nhầm / thiếu sản phẩm

Áp dụng khi:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng theo đơn hàng.

• Phụ kiện thiếu hoặc sai chủng loại.

Điều kiện:

• Báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Giữ nguyên bao bì và chưa sử dụng sản phẩm.

Hỗ trợ:

• Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.

• Đổi lại đúng sản phẩm nếu giao nhầm.

✔ 2.3. Đổi trả khi sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

Áp dụng khi:

• Sản phẩm trầy xước, móp méo, vỡ… khi vừa nhận mở hộp.

Điều kiện:

• Quay video mở hộp (unbox) để đối chiếu.

• Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

Hỗ trợ:

• Đổi mới sản phẩm miễn phí.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Không cung cấp video mở hộp khi sản phẩm bị hư hại.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất phụ kiện, tem, vỏ hộp.

• Sản phẩm bị hư do lỗi người dùng: rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, sai điện áp…

• Hết thời hạn đổi trả (quá 7 ngày).

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định nhà sản xuất (nếu có).

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua:
📞 Hotline: 0368 061 890
📩 Email: trung4554010208st.qnu.edu.vn
🛠 Mô tả lỗi + gửi hình ảnh/video kèm hóa đơn (nếu có).

Bước 2 – Xác minh thông tin

Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm qua video hoặc yêu cầu gửi về trung tâm để xác định lỗi.

Bước 3 – Đổi mới hoặc hoàn tiền

• Đổi mới 1–1 nếu các điều kiện được chấp nhận.

• Hoàn tiền qua bank/tiền mặt nếu khách yêu cầu và phù hợp chính sách.

Bước 4 – Gửi lại sản phẩm

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay trong 1–3 ngày làm việc sau khi xác minh thành công.

5. Phí đổi trả

• Miễn phí 100% với lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm, thiếu hàng, lỗi vận chuyển.

• Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi loại… nếu được hỗ trợ):
  → Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6. Lưu ý quan trọng

• Với sản phẩm giá trị cao như camera, khóa thông minh, robot, bếp điện… vui lòng giữ lại hộp trong 7 ngày để thuận tiện đổi trả.

• Chính sách đổi trả mang tính bổ sung, không ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch, rõ ràng. Mọi yêu cầu đổi trả luôn được xử lý nhanh chóng – tận tâm – chính xác.